No toda caída de ticket en tienda se debe al marketplace. Aun así, hay señales que merecen una revisión de surtido compartido: referencias estrella que solo se buscan online tras una promo agresiva en el portal; devoluciones en tienda de pedidos hechos en el marketplace; y dependientes que recomiendan “míralo en Amazon” porque el stock local está vacío de forma reiterada.
Cuando aparece este patrón, la respuesta no es retirar el canal: es decidir qué referencias son embajadoras del marketplace (volumen, descubrimiento) y cuáles son ancla de tienda (asesoramiento, prueba, complemento). Esa división es el núcleo de muchas hojas de ruta que entregamos en Torrijos y alrededores.
Si tu equipo discute cada semana si “todo” debe estar en todos los canales, el problema ya no es operativo: es de criterio. Un taller interno de media jornada suele desbloquear más que otro informe de ventas.