Escuchar el canal que más quejas genera
Empezamos por valoraciones, tickets de tienda o mensajes de atención — no por el panel de impresiones. La fricción narrada por el comprador marca el orden del diagnóstico.
Enfoque
Cuatro pasos entre el mostrador y la ficha
Así ordenamos el trabajo cuando el problema no es “tener más canales”, sino que los canales se contradicen delante del comprador.
Contrastar promesa y entrega
Comparamos lo que dice la ficha, el escaparate y la web con lo que ocurre en envío, recogida y devolución. Las contradicciones se listan sin adornos.
Separar referencias embajadoras y ancla
Decidimos juntos qué vive en el marketplace para descubrimiento y qué se protege en el canal propio por asesoramiento o margen.
Fijar un plan de 90 días
Tres a cinco acciones con responsable y fecha. Nada de listas interminables. Si el equipo no puede ejecutar, recortamos el alcance antes de firmar.
¿Encaja con tu calendario comercial?
La auditoría flagship sigue este enfoque. También puedes empezar con un briefing de tendencias si aún estáis en fase de hipótesis.