«Tras la auditoría, retiramos del marketplace el pack regalo que más quejas generaba por contenido incompleto. Las ventas brutas bajaron un poco ese mes; las valoraciones medias subieron. El equipo de tienda dejó de pedir disculpas por un producto que ellos no empaquetaban.»
— Elena V., marca de cosmética natural, Madrid
«El taller nos obligó a sentar a logística y marketing en la misma mesa. Todavía discutimos el criterio de stock mínimo, pero al menos discutimos con las mismas palabras.»
— Javier P., responsable de operaciones, retail regional
«Contratamos el acompañamiento de Black Friday. La primera semana sentí que iba lento: muchas preguntas antes de tocar creatividades. Luego evitó dos mensajes que chocaban con el cartel de tienda. No fue flashy; fue útil.»
— Sofía M., trade marketing, alimentación
«Pedí el briefing de tendencias esperando un resumen de titulares. Me devolvieron tres pruebas concretas para Miravia y una advertencia sobre una promo que íbamos a copiar de la competencia. Acertaron en la advertencia.»
— Andrés T., ecommerce manager, moda infantil
Caso: alinear precio de lanzamiento entre web y marketplace
Una marca de menaje en Castilla-La Mancha lanzó una colección nueva con descuento agresivo solo en el marketplace. En tienda, el PVP de catálogo generaba enfrentamientos en caja. En dos semanas de auditoría revisamos fichas, cartelería y script de dependientes.
La decisión: mantener el descuento online acotado a tres referencias “descubrimiento” y reservar el set completo al canal propio con un servicio de grabado. El equipo aceptó perder volumen en el portal a cambio de proteger el ticket medio en tienda.
Así se estructura la auditoría